Публичная оферта

В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведённые термины используются в следующих значениях:

• «Платформа» / «Carva» — онлайн-сервис (сайт и мобильные версии), обеспечивающий поиск, бронирование, оплату и переписку по объектам размещения и турам на территории Кыргызской Республики.
• «Оператор» — юридическое лицо, которое владеет Платформой и оказывает Пользователям услуги по настоящей оферте (реквизиты — в разделе 13).
• «Пользователь» — дееспособное физическое или юридическое лицо, использующее Платформу; включает Гостей и Хозяев.
• «Гость» — Пользователь, который ищет и бронирует Объект для проживания или участия в туре.
• «Хозяин» — Пользователь, размещающий на Платформе Объект и оказывающий услуги размещения или тура.
• «Объект» — единица размещения (дом, квартира, юрта, коттедж и т. п.) или тур, опубликованные Хозяином.
• «Бронирование» — заявка Гостя на даты и условия, подтверждённая Хозяином.
• «Сервисный сбор» (лицензионный платёж) — вознаграждение Оператора за пользование Платформой; уплачивается Хозяином. Его размер и порядок удержания определяются отдельным договором между Оператором и Хозяином.
• «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящей оферты.

Настоящий документ является публичной офертой Оператора в соответствии со статьями 398 и 399 Гражданского кодекса Кыргызской Республики. Оферта адресована неопределённому кругу лиц и содержит все существенные условия договора оказания услуг Платформы.

Оператор является технологическим посредником: он предоставляет Гостю и Хозяину инструменты для поиска, бронирования, переписки и оплаты, но не является стороной договора найма (аренды) или оказания туристических услуг между Гостем и Хозяином и не оказывает сами услуги размещения.

Использование Платформы означает, что Пользователь ознакомился с условиями оферты, Политикой конфиденциальности и Правилами отмены и возврата и принимает их в полном объёме.

Оператор обязуется предоставить Пользователю доступ к функциональности Платформы, а именно:

• поиск и просмотр Объектов, опубликованных Хозяевами;
• оформление и сопровождение Бронирований;
• приём оплаты и перечисление средств Хозяину за вычетом Сервисного сбора;
• обмен сообщениями между Гостем и Хозяином;
• обработку обращений и споров в порядке настоящей оферты.

Пользователь обязуется оплачивать услуги Платформы (Сервисный сбор) и соблюдать условия оферты.

Договор считается заключённым с момента совершения Пользователем любого из следующих действий, что признаётся полным и безоговорочным акцептом оферты:

• регистрация на Платформе по номеру телефона с подтверждением по SMS;
• оформление Бронирования;
• публикация Объекта (для Хозяина);
• оплата Бронирования или фактическое использование услуг Платформы.

Договор действует в электронной форме и не требует двустороннего подписания на бумаге. Дата и факт акцепта фиксируются в информационной системе Оператора.

Оператор обязуется:

• обеспечивать работоспособность Платформы и сохранность данных в пределах разумных технических возможностей;
• своевременно перечислять Хозяину причитающиеся средства за вычетом Сервисного сбора;
• рассматривать обращения и споры в установленные сроки.

Оператор вправе:

• изменять состав и стоимость услуг, уведомляя Пользователей в порядке раздела 12;
• снимать с публикации Объекты и блокировать аккаунты при нарушении оферты или законодательства КР;
• проводить проверки операций для предотвращения мошенничества (раздел 9).

Хозяин обязуется:

• размещать достоверную информацию об Объекте, ценах и условиях;
• предоставлять Объект в состоянии, соответствующем описанию, и быть на связи с Гостем;
• соблюдать законодательство КР, включая требования санитарии, безопасности и налогообложения.

Гость обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и бронировании;
• соблюдать правила Объекта, своевременно оплачивать проживание и бережно относиться к имуществу;
• нести ответственность за причинённый Объекту ущерб перед Хозяином.

Стоимость проживания или тура устанавливает Хозяин и указывает в карточке Объекта. Гость оплачивает её без скрытых комиссий — итоговая сумма к оплате отображается до подтверждения Бронирования.

Вознаграждение Оператора (сервисный сбор / лицензионный платёж) уплачивает Хозяин. Его размер, порядок и сроки удержания и выплат определяются отдельным договором между Оператором и Хозяином и не включаются в стоимость для Гостя.

Гость вносит оплату (или предоплату) через защищённые платёжные шлюзы: банковскими картами Visa, Mastercard, «Элкарт», по QR-коду и через электронные кошельки (MBank, O!Деньги и др.). Оператор не хранит полные реквизиты карт.

Валюта расчётов — кыргызский сом (KGS). Цены в иной валюте носят информационный характер и пересчитываются по курсу на момент оплаты.

Условия возврата определяются политикой отмены, выбранной Хозяином для конкретного Объекта (стандартная или гибкая). Применимая политика показывается Гостю до и во время оформления Бронирования.

Если Бронирование отменяет Хозяин либо Объект существенно не соответствует описанию, Гостю возвращается полная или частичная стоимость в порядке, описанном в Правилах отмены и возврата.

Сервисный сбор, сбор за уборку (после заселения) и стоимость дополнительных услуг Хозяина возврату не подлежат, кроме случаев отмены по вине Хозяина или Оператора.

Сроки зачисления возврата зависят от способа оплаты и составляют до 5 банковских дней. Полные условия — в разделе Правилах отмены и возврата.

Акцептуя оферту, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения договора, идентификации, проведения платежей и информирования об услугах.

Обработка осуществляется в соответствии с законодательством Кыргызской Республики «Об информации персонального характера» и Политикой конфиденциальности. Согласие действует до его отзыва Пользователем письменным заявлением.

Оператор не несёт ответственности за качество, безопасность и законность услуг размещения или туров, оказываемых Хозяином, а также за действия Гостей и Хозяев по отношению друг к другу.

Оператор не отвечает за перебои в работе Платформы, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля (сбои связи, хостинга, платёжных систем).

В целях предотвращения мошенничества Оператор вправе проводить мониторинг операций, запрашивать подтверждение личности и приостанавливать подозрительные платежи. Ответственность Оператора, если она наступает, ограничивается суммой удержанного Сервисного сбора по соответствующему Бронированию.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, аварии, эпидемии и иные события, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить.

Споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется на электронную почту Оператора и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.

Оферта вступает в силу с даты размещения на Платформе и действует бессрочно, до её отзыва Оператором.

Оператор вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке. Существенные изменения публикуются на Платформе и/или направляются Пользователю не позднее чем за 14 дней до вступления в силу. Продолжение использования Платформы означает согласие с новой редакцией.

Пользователь вправе отказаться от услуг Платформы, прекратив её использование и деактивировав аккаунт; это не затрагивает уже оформленные Бронирования.

Оператор Платформы: ОсОО «Carva» (наименование уточняется). Полный набор реквизитов для Кыргызской Республики приводится ниже и заполняется перед коммерческим запуском:

• Полное наименование организации: ОсОО «Carva»
• Регистрационный номер: указывается перед запуском
• ИНН: указывается перед запуском
• ОКПО: указывается перед запуском
• УГНС (налоговый орган): указывается перед запуском
• Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек
• Банк, расчётный счёт, БИК: указываются перед запуском
• Генеральный директор: Ф. И. О. указывается перед запуском
• Телефон: +996 504 934 434
• Электронная почта: hello@carva.kg
• Сайт: carva.kg