Включено в каждое бронирование
Защита Carva
Когда что-то идёт не так — мы рядом. Защита включена в каждое бронирование на Carva и не стоит гостю ни копейки.
Полный возврат, если хозяин отменил
Хозяин отменил бронь до заезда? Вернём всю сумму автоматически и предложим похожее жильё в том же районе.
Защита от несоответствия
Жильё на месте оказалось не таким, как на фото? Сообщите в первые 72 часа — компенсируем разницу или поможем переехать.
Деньги хозяину — только после заезда
Оплата хранится у Carva и переводится хозяину через 24 часа после заселения. Если возникнут проблемы, деньги останутся у нас до решения.
Поддержка круглосуточно
Чат поддержки работает 24/7. Среднее время ответа — 30 минут.
Как действовать, если возникла проблема
- 1Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с хозяином — это самый быстрый путь. Контакты есть в карточке бронирования.
- 2Если не удалось договориться — напишите в поддержку Carva в первые 72 часа после заезда. После этого срока компенсация не предоставляется.
- 3Опишите проблему и приложите фото или видео — без доказательств подтвердить случай сложно.
- 4Мы вынесем решение в течение 24 часов и проведём возврат, если он положен.
Что покрывает защита
- Антисанитария или явные проблемы с чистотой
- Угроза безопасности — запах газа, неисправная проводка, протечки
- Не работают ключевые удобства: отопление, горячая вода, кондиционер, бассейн
- Тип жилья не соответствует описанию — например, отдельная комната вместо квартиры целиком
- Хозяин не пустил в жильё или объект сильно отличается от фото
Что защита не покрывает
- Субъективные впечатления — не понравились обои, шум с улицы, выбор продуктов в магазине рядом
- Проблемы, о которых хозяин предупредил в описании заранее
- Ущерб, нанесённый гостем — на это есть гарантийный депозит
- Отмену по личным обстоятельствам гостя — действуют правила отмены
Защита Carva — это не страховка. Это финансовая гарантия от платформы: вы ничего не покупаете и не оформляете отдельно. Условия могут обновляться — актуальная версия всегда находится на этой странице.